Googleの口コミを増やす方法 お客様にお願いするコツとやってはいけないこと
Googleマップでお店を探すとき 口コミの数や評価を見て選ぶ人は多いと思います。
口コミが多いお店は安心感があり 選ばれやすくなります。
とはいえ 満足してくれたお客様でも自分から口コミを書いてくれることは多くありません。
この記事では口コミを自然に増やす方法と やってはいけないことをまとめました。
この記事のまとめ
- 口コミは数・評価・新しさが見られている
- 増やすコツは 満足してもらえたタイミングで直接お願いすること
- QRコードなどで書く手間を減らすと 書いてもらいやすくなる
- 特典と引き換えにお願いするのは Googleのガイドライン違反になる
なぜ口コミが大切なのか
口コミはお店を選ぶ人にとって 実際に利用した人の声です。
数が多く新しい口コミがあるお店は 今も営業していて人気があると伝わります。
またGoogleは 地図の検索結果の順位を決める要素のひとつに「知名度」を挙げています。
口コミの数や評価も この知名度に関わるとされています。
MEO対策の基本はMEO対策とはの記事でまとめています。
口コミを増やす5つの方法
1 満足してもらえたタイミングでお願いする
会計のときや お客様から「よかった」と声をかけてもらえたとき。
そのタイミングで一言お願いするのが いちばん書いてもらいやすいです。
2 書く場所をすぐに開けるようにする
口コミの投稿画面に直接つながるURLやQRコードを用意しましょう。
Googleビジネスプロフィールの管理画面から作れます。
レジ横のPOPやショップカード レシートに載せておくと便利です。
3 お願いの言葉をそろえる
「よろしければ Googleに感想を書いていただけるとうれしいです」
スタッフによって言い方がばらばらにならないよう 決まった一言を用意しておきます。
4 メールやLINEでもお願いする
予約制のお店なら 来店後のお礼メッセージにURLを添えるのも効果的です。
お店を出たあとでも 思い出したときに書いてもらえます。
5 書いてもらった口コミに返信する
口コミに返信しているお店は お客様を大切にしている印象を与えます。
返信を見て 自分も書いてみようと思うお客様もいます。
口コミへの返信のしかた
良い口コミへの返信
お礼に加えて 書いてくれた内容に一言ふれると心のこもった返信になります。
毎回同じ文章をはりつけるより 短くても一人ひとりに合わせた方が伝わります。
厳しい口コミへの返信
まずは事実を確認します。
そのうえで 不快な思いをさせたことへのおわびと 改善することを落ち着いて伝えましょう。
反論したり言い訳したりすると これから来るお客様にも悪い印象が残ります。
やってはいけないこと
Googleは 口コミについて次のようなことを禁止しています。
- 割引やプレゼントなど 見返りと引き換えに口コミを書いてもらう
- スタッフや家族 知り合いに頼んで口コミを書いてもらう
- 良い口コミだけを書いてもらうよう お客様を選んでお願いする
- 口コミを書く業者に依頼する
違反すると 口コミが削除されたり お店の情報に警告が表示されたりすることがあります。
口コミは 満足してくれたお客様に自然に書いてもらうのが一番です。
LaiwebのMEO対策
LaiwebのMEO対策では 自社開発のツール「laiweb-dash」で口コミの数や評価の推移を記録します。
口コミへの返信や分析も含めて Googleマップの運用をまとめてお手伝いします。
くわしくはMEO対策の代行サービスのページをご覧ください。
よくある質問
口コミのお願いをしてもいいのですか
はい。
見返りを渡さず どのお客様にも同じようにお願いするのであれば問題ありません。
悪い口コミは削除できますか
お店の側で自由に削除することはできません。
事実と違う内容や ガイドラインに反する口コミは Googleに報告できます。
口コミが少なくても上位に表示されますか
口コミだけで順位が決まるわけではありません。
お店の情報を正しく整えることや 写真や投稿の更新もあわせて取り組みましょう。
まとめ
口コミを増やす一番の近道は 満足してくれたお客様に 書きやすい形でお願いすることです。
見返りを渡したり 身内に書いてもらったりするのはやめましょう。
一つずつ丁寧に返信を続けることが お店の信頼につながります。
参考にした情報
- Googleマップ ヘルプ「投稿コンテンツに関するポリシー」
- Googleビジネスプロフィール ヘルプ「Googleのローカル検索結果のランキングを改善する方法」
