株式会社 L'aide（以下「当社」といいます）は、当社が提供する「Laiweb」、「laiweb-dash」、その他のサービス（以下総称して「本サービス」といいます）における、利用者の個人情報（個人情報の保護に関する法律第2条第1項に定義される「個人情報」をいい、以下「個人情報」といいます）の取り扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。

第1条（取得する情報の項目）

当社は、本サービスの提供に際し、利用者から以下の情報を取得することがあります。

1. 利用者情報：氏名、会社名、部署、役職、メールアドレス、電話番号、住所、ご担当者連絡先、ログインパスワード
2. 支払関連情報：クレジットカード情報（決済代行会社経由で取り扱い、当社サーバーには保存しません）、銀行口座情報、請求先住所
3. 店舗情報（laiweb-dash 利用者）：店舗名、ビジネス名、所在地、電話番号、業種、Google Place ID、Google MapsURL、店舗写真、営業時間、メニュー情報
4. Google ビジネスプロフィール関連情報（laiweb-dash 利用者）：利用者の同意に基づき GBP APIを経由して取得する、ビジネス情報、写真、口コミ、口コミ返信、投稿、インサイトデータ（閲覧数、検索クエリ、アクション数等）
5. 順位計測データ（laiweb-dash 利用者）：利用者が指定したキーワードについて、第三者の順位計測 APIを経由して取得する、Google 検索結果の順位データ
6. アクセス情報：IP アドレス、ブラウザ種別、リファラー、利用日時、操作ログ、Cookie、端末識別子
7. お問い合わせ情報：お問い合わせフォーム、電話、メール、LINE 等を通じてご連絡いただいた内容

第2条（取得方法）

当社は、前条に定める情報を以下のいずれかの方法により取得します。

1. 利用者ご自身が、当社所定のフォーム、メール、電話、LINE 等を通じて当社に提供した場合
2. 利用者がご利用のサービス画面において、Cookie、アクセスログ、操作ログとして自動的に取得する場合
3. 利用者の事前の同意に基づき、Google LLC が提供する API（GBP API、Google Maps API 等）を経由して取得する場合
4. 利用者の事前の同意に基づき、当社が連携する第三者サービス（順位計測 API 提供者、SNSプラットフォーム等）を経由して取得する場合

第3条（利用目的）

当社は、取得した情報を以下の目的のために利用します。

1. 本サービスの提供、運営、保守、改善
2. 利用者の認証、契約者管理、課金処理
3. 利用者からのお問い合わせへの対応、サポート提供
4. 本サービスに関する重要なお知らせ、メンテナンス情報、規約変更の通知
5. 当社の新サービス、キャンペーン、関連情報のご案内（オプトアウト可）
6. 本サービスの利用状況の統計・分析、品質改善、新機能開発
7. 不正利用、違反行為の調査・対応
8. 法令に基づく対応、官公署からの照会への対応
9. その他、上記利用目的に付随する目的

第4条（Googleユーザーデータの取り扱い）

当社は、laiweb-dash のサービス提供のために Google LLC が提供する API（GBP API 等）を利用しており、その過程で Googleユーザーデータ（ビジネスプロフィール情報、口コミ、インサイト等）にアクセスします。当該データの取り扱いについては、以下のとおりとします。

1. 利用範囲：Google ユーザーデータは、利用者本人または利用者から閲覧権限を付与された laiweb-dash内のユーザー（client権限）に対して、本サービスの機能（ビジネス情報表示、口コミ管理、レポート生成等）を提供する目的にのみ利用します。
2. 第三者への提供禁止：Google ユーザーデータを、当社の従業員以外の第三者に提供、販売、開示することはありません（法令に基づく開示請求、業務委託先への開示（守秘義務付き）を除く）。
3. 広告利用の禁止：Googleユーザーデータを、広告配信、ターゲティング、その他広告関連の目的に利用することはありません。
4. 機械学習・AI 学習への利用禁止：Google ユーザーデータを、汎用的な機械学習モデル・AIモデルの学習データとして利用することはありません。
5. 保管・削除：Google ユーザーデータは、本サービスの提供に必要な期間に限り保管し、利用者からの削除要請または契約終了時には、本ポリシー第9条に従い削除します。

本条の規定は、Google API Services User Data Policy（Limited Use 要件を含む）に準拠します。

第5条（第三者提供）

当社は、以下の場合を除き、取得した個人情報を第三者に提供しません。

1. 利用者本人の事前の同意がある場合
2. 法令に基づき開示が求められた場合（裁判所、警察、税務署等からの照会）
3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難である場合
4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
5. 当社と当社グループ会社（株式会社 L'aideおよび関連会社）の間で、本サービスの提供・運営に必要な範囲で共有する場合
6. 業務委託先（決済代行会社、メール配信業者、クラウドホスティング業者、順位計測 API 提供者、AIベンダー等）に対し、業務遂行に必要な範囲で開示する場合

第6条（業務委託先）

当社は、本サービスの提供のため、以下の類型の業務委託先を利用しています。

• クラウドホスティング：エックスサーバー株式会社、Amazon Web Services 等（サーバー・データベース提供）
• 決済代行：各種決済代行業者（クレジットカード決済処理）
• メール配信：エックスサーバー株式会社等（通知メール・招待メール送信）
• AI / 機械学習：OpenAI 等の AI ベンダー（テキスト生成、画像生成、AI 補助機能）
• 順位計測 API：DataForSEO 等の SERP API 事業者（Google 検索順位データ取得）
• 各種 API 連携：Google LLC 等（GBP / SNS 等の API 経由でのデータ連携）

当社は、業務委託先に対し、本ポリシーと同等以上の個人情報保護水準を確保するよう契約により義務付けるとともに、必要かつ適切な監督を行います。

第7条（国外への移転）

前条の業務委託先のうち、Google LLC、OpenAI Inc.、Amazon Web Services 等の事業者は、利用者の個人情報を米国その他の国外に保管・処理する場合があります。当社は、以下のいずれかの方法により、国外移転にあたっての安全性を確保します。

1. 移転先の国における個人情報保護制度に関する情報を提供する
2. 移転先事業者と、本ポリシーと同等の個人情報保護を講ずるための契約を締結する
3. 利用者本人の事前の同意を取得する

第8条（Cookie・アクセス解析）

1. 本サービスは、利便性向上、利用状況分析、不正検知のため、Cookie および類似技術（Webビーコン、ローカルストレージ等）を使用することがあります。
2. 本サービスは、アクセス解析のために以下の第三者ツールを利用することがあります。
   • Google Analytics（GA4）：Google LLC 提供。詳細は Google プライバシーポリシー を参照
   • Google Tag Manager：Google LLC 提供
3. 利用者は、ブラウザの設定により Cookieの受け入れを拒否することができますが、その場合、本サービスの一部機能が利用できないことがあります。
4. Google Analytics オプトアウト：利用者は Google Analytics オプトアウトアドオン により、Google Analyticsによる情報収集を無効化することができます。

第9条（保有期間・廃棄）

1. 当社は、取得した個人情報を、利用目的の達成に必要な期間に限り保有します。
2. 契約終了後の保有期間は、以下のとおりとします。
   • 利用者情報、店舗情報、順位データ、レポート等：契約終了の翌月末日まで保有し、その後速やかに削除します（バックアップから完全に削除されるまで最大60日を要します）
   • GBP データ（API 経由で取得したキャッシュデータ）：契約終了と同時に削除します
   • 契約書類、請求書、支払履歴等の経理関連情報：法令の定める保存期間（原則7年間）保有します
   • お問い合わせ履歴：応対品質向上のため、お問い合わせ完了後3年間保有します
3. 利用者は、第11条に定める手続により、保有期間内であっても削除を請求することができます。

第10条（安全管理措置）

当社は、取得した個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のために、以下の措置を講じます。

1. 組織的安全管理措置：個人情報保護管理者の選任、社内規程の整備、定期的な監査
2. 人的安全管理措置：従業員への教育、秘密保持誓約の取得
3. 物理的安全管理措置：個人情報を取り扱う区域の制限、機器の盗難防止
4. 技術的安全管理措置：アクセス制御、認証情報のハッシュ化、通信の SSL/TLS暗号化、定期的なセキュリティパッチ適用、不正アクセス検知

第11条（開示・訂正・利用停止・削除等の請求）

1. 利用者は、当社が保有する自己の個人情報について、本人確認のうえ、以下の請求を行うことができます。
   • 開示（保有個人データの開示請求、第三者提供記録の開示請求）
   • 訂正、追加、削除
   • 利用停止、消去、第三者提供の停止
2. 請求は、本ポリシー末尾に記載のお問い合わせ窓口までご連絡ください。当社所定の方法により本人確認を行ったうえで、合理的な期間内に対応いたします。
3. 法令に基づき、当社が開示・訂正・利用停止等の対応をできない場合があります。その場合は、理由を付してご連絡いたします。
4. 開示請求にあたっては、当社所定の手数料（1件あたり1,000円・税別）を申し受けることがあります。

第12条（本ポリシーの変更）

当社は、法令の改正、本サービスの内容変更、その他の事由により、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合には、本サービス上での掲示、メール送信その他の適切な方法により利用者に通知します。変更後の本ポリシーは、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

第13条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の取り扱いに関するご質問、第11条に定める請求は、以下の窓口までご連絡ください。

• 個人情報保護管理者：株式会社 L'aide 代表取締役
• お問い合わせフォーム：https://laiweb.jp/contact/
• 電話：050-5530-2783
• 所在地：〒169-0075　東京都新宿区高田馬場1-6-16ユニオンビル603